Livraison
Les commandes en France peuvent prendre jusqu’à 5 à 6 jours ouvrés pour être livrées (ou plus selon les circonstances).
Les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 5 à 15 jours ouvrés (ou plus selon les circonstances).
Si vous souhaitez venir récupérer votre commande en main propre, merci de me contacter. Les frais de livraison pourront être remboursés si la commande est retirée sur place.
Je fais toujours de mon mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Cependant, selon les événements, le timing ou le nombre de commandes, l’expédition peut parfois prendre quelques jours. Cette activité étant gérée uniquement par moi, je vous remercie pour votre patience. En cas de retard d’expédition, je ferai mon possible pour vous en informer.
Les articles expédiés à l’étranger relèvent de la juridiction des services postaux et des douanes du pays de destination. En cas de problème ou de colis manquant, merci de me contacter ainsi que les services postaux concernés. Je ferai toujours de mon mieux pour aider à résoudre la situation. Bien que cela arrive très rarement, en cas de problème (colis cassé ou manquant), chaque situation est traitée individuellement et nous pourrons convenir d’un remboursement ou d’un nouvel envoi.
Les commandes expédiées hors de France peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du destinataire et je n’ai malheureusement aucun contrôle sur leur montant ni la possibilité de les anticiper. En cas de frais inattendus, merci de contacter votre bureau de douane local.
Si un colis est retourné à mon atelier en raison de frais de douane impayés, le client assume l’entière responsabilité des coûts engagés. Les frais de port initiaux, les frais de retour, les droits de douane et les frais de traitement seront déduits de tout remboursement éventuel.
Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte et que vous ne signalez pas l’erreur avant l’expédition du colis, la responsabilité d’un éventuel colis perdu vous incombe. Je ferai toujours de mon mieux pour résoudre la situation et il est parfois possible de corriger une adresse erronée. Toutefois, si le colis est perdu, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés uniquement si un article incorrect a été expédié. Bien que cela soit très rare, une erreur peut arriver. Merci de me contacter et je corrigerai la commande.
Cependant, si un objet a été utilisé, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Si votre colis n’est pas arrivé une semaine après son expédition, merci de me contacter immédiatement, car les chances de retrouver un colis diminuent fortement avec le temps.
Veuillez noter que si vous me contactez plus d’un mois après l’expédition, aucun remboursement intégral ne pourra être proposé. Un remboursement partiel pourra éventuellement être envisagé selon la situation.
Entretien des pièces
Certaines de mes pièces sont émaillées avec des émaux craquelés, qui peuvent naturellement se tacher avec le temps. Bien que ces objets soient conçus pour un usage quotidien, ce sont des créations artisanales qui nécessitent davantage de soin que des céramiques industrielles.
Merci de manipuler vos pièces avec précaution. Le lavage à la main est recommandé. L’utilisation du lave-vaisselle et du micro-ondes n’est pas conseillée (les pièces sont compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-ondes, mais leur usage répété peut réduire leur longévité). Si vous souhaitez conserver votre pièce longtemps et en profiter pleinement, un entretien doux est préférable.
Mises à jour de la boutique
La boutique en ligne est réapprovisionnée ponctuellement, sans calendrier fixe. Les mises à jour sont annoncées sur ma page Instagram. Si une pièce vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter.
Collecte et utilisation des informations
Jeremy Keala Burns-Rupp exploite le site jeremykeala.com, qui présente mon travail et propose une boutique en ligne.
Afin d’améliorer votre expérience, il peut vous être demandé de fournir certaines informations personnelles, notamment (sans s’y limiter) : votre nom, numéro de téléphone, adresse email et adresse postale. Ces informations sont utilisées uniquement pour vous contacter ou vous identifier dans le cadre de mes services.
Les informations collectées ne seront jamais utilisées ni partagées à d’autres fins que l’envoi de la newsletter ou l’expédition des produits achetés sur ce site.
Lors d’un achat sur ce site, des informations personnelles sont collectées afin de traiter la commande, notamment :
- Adresse de facturation et de livraison
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- Nom
- Numéro de téléphone
La boutique en ligne fonctionne via WooCommerce, qui peut utiliser certaines de ces informations afin de traiter les paiements.
Emails marketing
Je peux vous envoyer des emails d’information concernant les mises à jour de la boutique ou d’autres actualités. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque email.
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Contact
Pour toute question ou préoccupation, merci de me contacter.